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Informazioni tecniche
Sopralluogo Gratuito
Per i servizi wireless è necessario un sopralluogo per verifica portata del segnale, tale verifica non prevede nessun impegno e costo anche qualora l’edificio in questioni non sia in copertura.
Dispositivi in comodato d’uso
Sia l’antenna esterna che il router WiFi interno sono forniti in comodato d’uso con copertura di garanzia. La garanzia copre il costo del materiale che può essere sostituito gratuitamente. In caso di disattivazione del servizio c’è l’obbligo di riconsegna degli apparati previsto al punto 7.4 del Modulo di adesione.
Informazioni commerciali
Costo di installazione
Installazione LIGHT – a partire da € 50,00, prevede l’installazione del dispositivo esterno su un supporto esistente con un cablaggio tramite cavo di rete già predisposto, eventuali necessità e costi fuori standard saranno comunicate preventivamente dai tecnici in fase di sopralluogo.
Installazione FULL – a partire da € 120,00, prevede l’installazione del dispositivo esterno su un supporto esistente e passaggio cavo (fino a 10 mt) fino al punto di installazione interno degli apparati, eventuali necessità e costi fuori standard saranno comunicate preventivamente ai tecnici in fase di sopralluogo.
Assistenza tecnica
Help Desk – Assistenza Telefonica – Inclusa e gratuita. Il servizio di help desk telefonico è attivo dalle 9:00 alle 19:00 dei giorni feriali, nei giorni festivi e nel weekend è sempre possibile inviare una segnalazione telefonicamente, tramite email o tramite la chat integrata sul nostro sito.
Intervento Tecnico – a partire da € 35,00. Intervento tecnico presso il cliente di un nostro tecnico specializzato per problematiche non risolvibili da remoto della durata di un’ora, dalla seconda ora di intervento la tariffa oraria è di € 15,00.
Attivazione
Gratuita.
Disattivazione anticipata
Prevede un costo di € 150,00 una tantum come previsto al punto 7.3 del Modulo di adesione.
Iva esclusa
Tutti i costi indicati si intendono IVA esclusa.
Domande frequenti
I nostri piani tariffari prevedono un costo reale mensile, non ogni quattro settimane e non ci sono limiti di navigazione.
Forniamo supporto diretto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00 e il sabato dalle 09.00 alle 13.00: è possibile segnalare eventuali malfunzionamenti nella nostra chat online.
In fase di attivazione avviene il settaggio apparati senza sostenere alcun costo ulteriore, nel caso di successivo intervento è opportuno chiedere assistenza telefonica tramite la quale sarà possibile effettuare tutti i test e reset possibili. Nel caso in cui il problema non venisse risolto provvederemo ad inviare sul posto un nostro tecnico che certificherà un corretto utilizzo degli apparati dato in comodato d’uso e provvederemo a sostituirli gratuitamente.
I nostri contratti prevedono una fatturazione bimestrale con addebito diretto su conto corrente bancario, nei casi in cui il pagamento non andasse a buon fine è possibile accordarsi specificatamente per ogni singolo caso con il reparto interno recupero crediti. Eventuali sconti vengono regolarmente applicati sul conto telefonico ogni bimestre.
I piani tariffari hanno una durata di 24 mesi per i profili wireless e di 36 mesi per i profili fibra, frequentemente l’azienda propone adeguamenti tecnologici ai profili in essere senza nessun costo aggiuntivo ma semplicemente viene stipulato un nuovo vincolo contrattuale. A fronte di una cessazione anticipata l’azienda richiede € 150,00 come somma forfettaria per gli oneri sostenuti e non ricompensati a causa dell’interruzione anticipata del contratto.
